In meinem ersten Blog-Beitrag der Serie #RemoteLeadership hatte ich den Spannungsbogen zwischen Kundenwert und Teams aufgezeigt. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie diesen Spannungsbogen auflösen können und was dies mit dem Erfolgsfaktor Teambefähigung zu tun hat.
Mehr geben als der Kunde erwartet
Kundenwert schaffen bedeutet, dass Sie zusammen mit Ihrem Team mittels eines Wertschöpfungsprozesses das Bedürfnis Ihrer Kunden befriedigen - plus einen Zusatznutzen schaffen. Nehmen wir an, Sie verkaufen eine Softwarelösung. Für den Kunden macht es einen wesentlichen Unterschied, ob Sie die Software nur verkaufen oder ob zusätzliche Dienstleistungen wie Erstinstallation, Schulung und Hotline inklusive sind. Erst diese zusätzlichen Leistungen machen den Unterschied zu Ihren Mitbewerbern aus.
Die Quelle des Mehrwerts
Die glücklichen Teams stehen auf der gegenüberliegenden Seite des Kundenwerts. Sie brauchen in ihrem Team Menschen, welche bereit sind Ihren bestmöglichen Beitrag für diesen Mehrwert zu geben. Dieser Beitrag kann technischer wie auch kommunikativer Natur sein. Es ist wichtig, dass Ihre MitarbeiterInnen in ihrem Fach top sind und in der Zusammenarbeit mit den Kunden stets kompetent, zuverlässig und freundlich wahrgenommen werden.
Der entscheidende Erfolgsfaktor
Als Remote Leader gibt es für Sie einen absolut entscheidenden Erfolgsfaktor – wie gut Sie Ihr Team befähigen. Dabei handelt es sich um eine kontinuierliche Arbeit Ihrerseits. Alle in Ihrem Team müssen die Verantwortung für die eigenen Aufgaben übernehmen können, sowie über die notwendigen Entscheidungskompetenzen verfügen. Doch wie packen Sie diesen Prozess an?
Fulltime Job
Führung auf Distanz bedingt, dass Sie aktiv führen. Den Grossteil Ihrer Arbeitszeit werden Sie zu Gunsten Ihrer MitarbeiterInnen einsetzen – dies ist eine gute Investition für grossartige Leistungen, einem glücklichen Team und zufriedene Kunden.
Nicht der Kunde kommt zuerst, sondern die Mitarbeiter. Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, diese kümmern sich um Ihre Kunden
SIR Richard Branson
Britischer Unternehmer
In dem Sinne wünsche ich Ihnen viele spannende und lernreiche Momente auf dem Weg mit Ihrem glücklichen Team.